百色市人民医院：大型检查随到随做，高效服务成为医院新名片

今年2月底，百色市人民医院敢为人先，作出郑重承诺：三维彩超、核磁共振、CT等检查做到“当天就诊，当天检查，急诊30分钟，门诊2小时内、住院不超过24小时出报告”。

这项举措解决了很多医院存在的预约难、检查等待时间长的问题，一经执行，便得到广大群众的点赞。但也有人质疑：医院这项措施耗费巨大的人力物力，肯定不会长久坚持下去，只是一场作秀...

4个多月过去了，这些质疑声销声匿迹，医院用实实在在的高效检查服务赢得了群众的掌声。医院放射科、检验科、超声医学科、技术诊断科等科室担起责任，克服重重困难，坚决贯彻落实“当天就诊，当天检查，当天出报告”的承诺，不打折扣，形成常态化，打造百色市优质、高效检查服务标杆。

高效检查服务，便利就诊患者

“我今天上午申请的CT检查，等了一小会，马上就能检查了，两个小时就拿到了报告。”一名在百色市人民医院就诊的患者如是说。他早就听说市医院对检查服务进行了改革，速度很快。亲身体验后，印证了这点，他很快地完成了就诊的所有流程，并且两个小时就拿到检查结果，对检查服务很满意。

“刚开始作出承诺的时候，很多人都认为我们可能坚持几天就坚持不下去，但我们用实际行动，把它当成提高医疗服务的重要措施进行贯彻落实，让每天预约检查的患者一个不落，全部完成！并且一坚持就是四个多月，以后还会长期继续执行。”放射科主任黄筠洋说。

患者的时间是宝贵的，特别是外地的患者，“当天检查，当天出报告”为他们节省了住宿费、节省了请假的时间、节省了其他各种成本。一个小小的服务承诺为患者带来的是巨大的便利。目前，百色市人民医院三维彩超、核磁共振、CT检查、心电图、普通脑电图、多普勒超声等所有检查基本做到当天就诊，当天检查，急诊30分钟，门诊2小时内、住院不超过24小时出报告。


发扬“三牛”精神，落实服务承诺

为实现服务承诺，放射科、检验科、超声医学科等科室发扬“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”的“三牛”精神，带领医务人员沉下心来想办法，通过优化及增加班次、延长工作时间、缩短出报告的时间、优化取报告流程等多措并举，科学统筹，极大地缩短了患者等候时间。

同时，各科室建立动态反馈机制，定时召开工作例会，及时总结工作经验，并提出工作计划，共同协调解决遇到的难点问题，对患者检查当中反馈的问题，及时研究制定解决方案，保证问题有效解决，显著提高工作效率。

由于病人增多，放射科经常有压单现象，医护人员必须在22点时再排一个晚班。时间从22时开始，直到将当天的申请单完成才能下班，晚班做到凌晨2点是平常事，甚至到凌晨4点以后才能下班，十分辛苦。为此，放射科领导主动带头加班、党员职工做好表率，落实激励政策，大家克服重重困难，确保了服务承诺的落实。

“延长上班时间，一开始肯定不习惯，但病人利益第一，我们多加班，病人就少等待。特别是当患者为了减少检查等待时间，慕名转院而来的时候，心里特别有成就感。”一名医生如是说。

就这样，全院医技科室克服重重困难，构建科学化、规范化、精细化运营管理体系，真正把“人民医院为人民，以病人为中心”贯彻到工作中，切实提质增效。

百色市人民医院院长陆晓生指出，“为人民谋健康，为医院谋复兴”是医院的初心和使命。医院将拼技术，赢服务，用“三牛”精神打造群众满意、政府放心、职工幸福的百年名院。

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