靖西市人社局:抓实“三个一” 办好“三心事”

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右江日报 未绑定微信 发表于 2022-3-9 14:03:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 广西百色

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本报靖西讯 去年以来,靖西市人社局聚集企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等人社业务工作中的操心事、烦心事、揪心事,创新服务思路,坚持“一件事一次办”的理念,抓实建好一个大厅、完善一套流程、打造一支队伍的“三个一”工作,着力推进人社快办服务,基本实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”目标。

建设一个大厅。按照服务快办“整合优化窗口服务”的要求,将社保和就业两个服务大厅合并成一个大厅,并设置咨询引导、受理服务、自助服务、结果反馈、等候休息、业务宣传等6个功能区。开设综合受理窗口6个、结果反馈窗口1个、社保卡专窗1个、自助服务区1个,配备自助机4台。任命首席窗口负责人1名,负责协调解决群众办事中遇到的问题;安排窗口受理业务员8名,专门负责快办服务;安排咨询引导员1名,负责引导和答疑服务。

完善一套流程。结合工作实际,在广泛征求服务对象意见的基础上,多次组织社保、就业等相关部门梳理办事指南,编制完成12个“打包办”办事服务流程和一次性告知材料。除了要求大厅的工作人员熟悉“打包办”平台使用、业务受理、流转办理等流程和实际操作外,还在大厅醒目处、服务指南区、引导咨询区等张贴、播放、存放办事服务流程。群众有不清楚的地方,可以选择用眼看、用耳听、用嘴问来解决,基本实现“打包办、提速办、简便办”目标。

打造一支队伍。抓好培训。安排3名业务骨干参加玉林市人社服务快办跟班学习,借鉴别人的先进经验,结合靖西实际,组织开展“传、帮、带”业务培训。健全制度。制定了窗口工作人员“十不准、十必须”行为规范,用制度约束经办人员工作纪律,服务窗口推行“三亮明”“四公开”,并要求做好“服务准备三提前”(提前十分钟到岗、提前检查信息系统、提前准备工作所需物品),确保窗口准时高效受理业务。设立先锋岗。落实党员志愿服务,按季度评选窗口服务“文秀之星”,通过标兵“传、帮、带”,增强窗口工作人员的服务意识和业务能力,有效促进党的建设与业务工作深度融合。助推数字化。积极推进窗口服务向互联网、移动端、自助终端延伸,推进“掌上办”“自助办”。

据统计,去年以来,该局快办服务窗口共接待办事群众16000余人次,办理各项业务15381件,通过线上平台受理“打包办”业务726笔、社保卡业务3950笔、提速办业务5504笔,有效促进服务换档升级。 □梁秀莲




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生如夏花 未绑定微信 发表于 2022-3-9 14:13:02 | 显示全部楼层 来自: 海南海口
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程惯吸 未绑定微信 发表于 2022-3-9 19:47:16 | 显示全部楼层 来自: 广西南宁
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小菊 未绑定微信 发表于 2022-3-10 07:05:00 | 显示全部楼层 来自: 中国
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胡大大 未绑定微信 发表于 2022-3-10 12:16:39 | 显示全部楼层 来自: 广东
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AA小赵 未绑定微信 发表于 2022-3-10 17:35:43 | 显示全部楼层 来自: 广西
靖西市人社局:抓实“三个一” 办好“三心事” 靖西,靖西市,西市,人社局,抓实
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秋风 未绑定微信 发表于 2022-3-10 23:04:24 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广东珠海
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牛哥 未绑定微信 发表于 2022-3-11 10:43:12 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广东
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挑食猪猪 未绑定微信 发表于 2022-3-11 15:59:34 | 显示全部楼层 来自: 广西
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熊罗慧 未绑定微信 发表于 2022-3-11 21:06:36 | 显示全部楼层 来自: 中国
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