那坡积极探索边境消费维权机制

本报那坡讯 今年以来，那坡县积极探索边境消费维权机制，创新提出了“消费维权多元化解”思路，并在边境一线全面落地实施，打造“放心消费百里长廊”，为边境地区营造了良好的消费环境，提振了边民的消费信心。

“党建+前端治理”，助力消费环境大优化。该县根据部分消费者维权意识淡薄导致证据保护意识薄弱，结合智慧监管平台的优势，以平孟口岸为试点，推行个体工商户“一码通”制度，为每个商品赋予独属于该经营户的“商家信息身份证”，通过手机扫码即可了解商品来源，有效实现商品销售的溯源。“一码通”启动以来，共对平孟口岸商圈范围内的232户个体工商户建立“一户一码”，通过“一码通”实现商店溯源达62人次。

“党建+中端协作”，激发消费维权新动能。为有效把握消费维权关口前移的主动权，该县还与市场监督管理局、县司法局、县律师事务所、县法律服务工作所等多个部门组建“公益维权服务团”，成立了“那坡县公益维权服务团联合办公室”，通过进社区、进乡村、进企业活动，免费帮助消费者维护合法权益。同时，协助企业完善治理结构，健全管理制度，防范法律风险，化解矛盾纠纷，促进企业依法决策、依法经营、依法管理。公益维权服务团的组建，进一步推动并实现消费者权益保护法治化、规范化、长效化。自2022年5月公益维权服务团组建以来，共进市场6次、进社区12次、进乡村18次，发放宣传册3000余份，宣传覆盖率达100%。覆盖那坡县辖区内3个农贸市场、6个社区和9个乡镇。提供消费维权答复咨询65次，受理投诉举报189件，受理率100% ；投诉举报按时办结率达100%，调解成功率达96.8%，回访满意率达98.6%，为消费者挽回经济损失42.56万元。

“党建+末端化解”，提升纠纷化解高效能。为了维护消费者的合法权益，解决消费者在消费中遇到的各类纠纷，今年以来，该县市场监管局与县司法局、县人民法院等联动，以边境市场监督所服务窗口为基础，以《那坡县消费纠纷多元化解机制建设合作协议》为载体，在平孟市场监督所打造由乡镇政府、边境女子巡回法庭、乡镇司法所以及乡镇市场监督所、县12315投诉举报中心、县消费者权益保护委员会等多方人员组成的“放心消费多元化解”调解室，建立完善了“政府—监管部门—政法单位”的三维责任体系，实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。截至今年7月底，“放心消费多元化解”调解室累计向消费者提供消费维权答复咨询28次，受理投诉举报153件，受理率达100% 。对核实后的违法行为查处立案21件，立案率13.7%，排名全市前列。投诉举报按时办结率达100%，无催办件，无超期件，无被督办件，调解成功率达96.8%，回访满意率达98.6%，“诉转案”0件。 □陆治蓉 韦丁榆 马文祥

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