百色市首台政务“数字人”问答机正式启用 可识别1150个办事问题

本报讯（记者 黄艳萍） 为进一步提升数字技术赋能政务服务水平，切实提高群众办事服务获得感、便利度，10月17日，百色市政务服务中心首台“数字人”问答机正式启用。通过数据整合、语音识别等技术，“数字人”问答机可识别1150个办事问题，并提供高效、准确的解答。

在启用仪式现场，市大数据发展局、华为技术服务（百色）有限公司相关负责人共同为“数字人”揭幕，华为公司技术员现场演示“数字人”问答机使用流程。“请问怎么办理身份证？”“无犯罪记录证明如何开具？”……在体验环节中，现场群众根据业务办理需求，通过语音的形式向“数字人”提问，不到一分钟的时间，“数字人”就流利地回答出业务办理的地点、流程、所需材料以及注意事项等。

记者了解到，此次启动的“数字人”通过建模、驱动、渲染和人工智能等技术，构建出了外在形象美观、动作流畅以及交互自然的虚拟真人形象。同时，依托题库搭建、大模型训练，以文本或语音驱动“数字人”，构建了政务服务问答的真人交互式场景，经过初步的智能化训练，可为市民提供咨询服务、解答政策疑问、指导业务办理流程等服务。

“以前我们的咨询台只能简单地回答指引类的问题，无法进行详细政策的解答。通过‘数字人’，群众可以了解到更为详尽的政策信息，也省去排队等候的时间。”百色市大数据发展局数字场景建设推进科负责人吴晓宇介绍，通过数据分析，“数字人”不仅能够精准捕捉并深刻理解群众多样化的需求，有效解决“不会办、找不到、问不清”等难题，还实现了从咨询解答到业务办理的自动化服务。

近年来，大模型、人工智能等新型数字技术不断赋能数字政府、数字社会的建设发展，此次“数字人”问答机的正式启用，不仅标志着我市在政务服务数字化改革方面迈出了探索性步伐，也进一步推动了数字技术与政务服务的创新性融合。“下一步，市政务服务中心将秉承‘智慧政务，便民惠民’的宗旨，依托‘数字人’，不断深化大模型、人工智能等技术与政务服务工作的融合，进一步提升我市优化营商环境水平，助力全市经济高质量发展。”吴晓宇说。

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