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12月19日下午，招商公路桂林公司所属绕城高速公路七星收费站发生一起恶性服务事件，一名收费员严重违反收费工作制度，阻止一辆未办理ETC的车辆上高速，并对驾驶员扬言“高速是我们公司建的，不差你这个客户”。当晚，涉事的收费员被予以开除处理。
没装ETC 收费员不给通行
12月19日下午6点多，广东游客罗先生驾车来到招商公路桂林公司所属绕城高速公路七星收费站，准备从人工通道上高速。这时，一名男收费员拦车询问罗先生是否办理了ETC，并表示如果没有办理的话，人工车道也不能通行。
罗先生：“大概就是说货车可以走，小车不能走，你大概说了这个话没有？”
收费员：“那我问你货车有ETC没有。”
罗先生：“没有ETC啊。”
收费员：“那我现在在（ETC）调试中。”
罗先生：“刚才前面那个是不是有个无ETC的车，你叫他请办ETC，你说有还是没有？”
收费员：“有啊。”
罗先生：“那你叫我办什么办ETC，没有常识啊。”
罗先生说，当时自己驾驶的车辆车主并不是他，就算他想办理ETC也办理不了。而且在此期间，他还发现有没安装ETC的大货车，也能走人工通道上高速。
罗先生据理力争，但该名男收费员表示没有ETC就是上不了高速。接下来，男收费员的言行更是彻底触怒了罗先生。
罗先生：收费员态度不好
还说“不差你这一个客户”
罗先生说，他的妻子见这名收费员态度不好，就下车提出让他说话客气一点。没想到，男收费员竟说自己也是孕妇，并边说边用双手抱了一下自己的腹部，做出自己也是有身孕的样子。 罗先生妻子：“你说话最好客气一点，我是孕妇，你不可以这样对我。”
收费员：“孕妇很厉害了对不对，那我也是啊。”
罗先生：“我是过来讲道理的，你叫我顺便开到一个地方是不是，你们的高速，这个高速是你家开的吗，国家建的，我是交钱过的。”
收费员：“国家建的对不对，但是也是我们公司，我们公司建的对不对？”
罗先生：“我不交钱你怎么去养路。”
收费员：“我们也不差你这一个客户。”
最后， 罗先生告诉记者，直到当晚8点多，他才从收费站经人工通道上了高速公路。
桂林港建高速公路有限公司：
涉事收费员已被开除
12月20日上午，记者来到高速路投资管理方的桂林港建高速公路有限公司采访。该公司纪委李副书记介绍，12月19日晚上，七星收费站因ETC问题造成堵车，他们公司一名姓陆的收费在处理一辆深圳车辆过程中，言语不当，行为过激，造成了恶劣社会影响。
桂林港建高速公路有限公司纪委副书记 李先生：“调查以后，公司党委开会，对这个事情进行了研究处理，对这个当事的收费班长，进行了开除，对收费站的负责人站长，予以降级处理。”
李副书记介绍，他们收到情况反馈后，当晚紧急召开了党委会，第一时间调查事实真相，对陆姓收费员予以开除，收费站廖姓站长承担管理责任，被免去站长职务，降级为副站长，并在公司全系统进行通报。
李副书记表示，当天并不是不装ETC不给进高速，是收费站系统在做调试，将原来的人工通道升级为了人工和ETC混合通道。调试过程中耽误了一点时间，才导致这件事情的发生 。李副书记还当场给罗先生打电话道歉，并将处理情况一一告知。
桂林港建高速公路有限公司纪委副书记 李先生：“发生这样的事情，作为我们公司，存在一定的管理疏忽，包括我们现场处理陆姓的收费班长，个人的言行给你带来的伤害，给你造成的不便，我代表公司真诚地向你道歉。”
推广ETC是一件好事，不仅有利于实现不停车快速通行，还可享受各种优惠减免。然而在推广过程中，不少地方引发了一些争议。
对此，需要引起重视并理性看待，尽最大努力把好事办好，把工作做细，把便民落到实处。而相关部门也应该及时总结经验教训，尽快提高管理水平，让ETC改革在最大程度上惠及民众，自然也就能够收获广大市民的理解和支持。
来源：法治最前线
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