ETC应用遇到问题可拨打全国服务热线95022

点点 · 发表于 2020-1-16 09:42:04

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转百色看点。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

全国ETC服务监督热线95022开通一个多月的时间，截至目前，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。

为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，95022于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来，ETC服务监督热线95022日均服务接近1.37万人次。截至目前，客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

ETC服务监督热线95022按照统一的服务标准、服务规范、服务流程，实时解答客户咨询。受理客户投诉时，客服人员向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。ETC服务监督热线自上线以来，已累计办结投诉15.19万人次，为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。

下一步，ETC服务监督热线将不断丰富服务手段、不断提升服务能力、不断优化服务水平，为便利群众出行、提高物流效率，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感而不懈努力。
ETC应用遇到问题可拨打全国服务热线95022 etc,应用,遇到,问题,拨打

来自安卓APP客户端

朱林 · 发表于 2020-1-16 09:45:08

提示：该用户回复为广告！内容已经被系统替换！

郑袁园 · 发表于 2020-1-16 10:18:08

卧槽，无情

钟福斌 · 发表于 2020-1-16 10:37:27

周本香 · 发表于 2020-1-16 11:13:04

买房找我

周怀鹏 · 发表于 2020-1-16 12:10:00

顶一下

赵珣 · 发表于 2020-1-16 15:09:37

支持一下！

周国仙 · 发表于 2020-1-16 16:16:32

一定要评论

朱欢 · 发表于 2020-1-16 16:41:36

贫穷让我们相遇

朱莹虹 · 发表于 2020-1-16 17:05:36

发帖辛苦了

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

ETC应用遇到问题可拨打全国服务热线95022

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转百色看点。

相关帖子