关于防范“代理全额退保”骗局的风险提示

近期，一些组织或个人通过社交、网络平台等发布“可在全国办理全额退保业务”的虚假信息，宣称可以帮助消费者在任意保险公司办理任何险种的全额退保。实际是以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”，切断消费者与保险公司的联系，再通过非法手段牟取高额手续等不正当利益，主要涉及传统寿险、健康险、保证保险等产品。此类行为扰乱了保险市场正常秩序，损害保险消费者的合法权益。广西银保监局提醒消费者，要警惕营利性“代理退保”的风险隐患，依法理性维护自身合法权益。

营利性“代理退保”骗局的常见手法：

一是通过电话、微信、网络等进行虚假宣传，声称可以“无条件办理退保”或进行“保单升级”，部分不法分子还会假冒监管部门或保险公司工作人员进行虚假宣传。

二是诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，甚至要求消费者提供银行卡原件及取款密码、要求消费者提供“担保人”。

三是利用消费者身份证信息办理新的电话卡和银行卡，冒充消费者向保险公司申请变更保单的联系电话及银行卡信息。

四是为消费者提供一份话术，要求消费者通过录音录像等方式诱骗销售人员回复，进行虚假取证；或者在没有取得相关证明材料的情况下，通过手机软件伪造微信聊天记录、捏造歪曲保险机构存在违规的虚假事实。

五是阻止消费者与监管部门、保险公司的联系，要求消费者签订“全权”代理协议，并要求消费者不与保险公司接触，不得就投诉问题与保险公司协商处理，试图切断消费者正常维权通道。

六是诱导消费者签订第三方电子支付协议，若保险公司同意退保，退保金到账后立即通过电子支付划扣“手续费”，“手续费”比例一般为退保金额的50%左右。

七是个别代理退保组织与黑恶势力勾结，如消费者想终止退保服务，可能会对消费者进行骚扰，甚至威胁、恐吓。

投诉是消费者维护自身合法权益的手段，如果被别有用心者利用，不但达不到维权的目的，还可能带来新的伤害和损失，广西银保监局提醒广大消费者：

一、请勿轻易泄露个人信息。不要随意告知陌生人身份证信息、银行卡信息以及保单信息；保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，避免被不法分子非法利用并遭受损失。

二、谨慎办理退保。正常退保应由投保人本人与保险公司依据合同约定办理，不要轻信他人承诺可以代理无条件退保。“代理全额退保”不是从消费者利益出发，而是为了达到从中牟利的目的。消费者应根据自己的需求决定是否办理退保，且需要注意，退保后如果想再次购买保险，可能会因年龄增长以及健康状况变化，导致人身险保费上升、重新起算责任免除期，甚至不再符合投保条件；退保保证保险，可能无法获得增信支持，贷款出现逾期或违约，将会记入个人征信记录。

三、通过正规渠道维权。消费者如对保单内容有疑问或有保险服务、退保需求，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心等方式与公司协商解决；也可咨询各市保险行业协会，如果与保险公司协商不成的可以向各地市的保险纠纷人民调解委员会申请免费调解；保险公司涉嫌违反保险监管法律法规的，可通过来信向监管部门反映。

消费者维权时提出的事实、理由与证明材料，应当客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实。

四、受到不法侵害应立即报警。如遭遇黑恶势力的威胁、恐吓等不法侵害，消费者应第一时间向公安机关报案，确保人身安全。

（银保监局宣）

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