百色：贴心服务让老年人出行更便捷

□本报记者 黄荣盛 文/图

百色火车站红城服务队队员蒋晖辉主动帮助唐大爷购票。

不会使用扫码支付、不会使用健康码……想必这些都是老年人出行常常遇到的难题。临近春运，我市各级相关部门在解决老年人出行难的问题中，都采取了哪些便利贴心的服务措施？日前，记者来到百色火车站、百色城东客运中心进行了采访。

百色火车站：线上服务更便捷 线下服务有保障

记者来到百色火车站，在售票处看到，百色火车站红城服务队队员蒋晖辉正主动帮助唐大爷购票。今年59岁的唐大爷，在百色打工，他准备买车票回老家湖南永州。“不会用手机购票，每次乘车都是习惯用现金来买票，现在排队的人没有以前多，挺方便的。”唐大爷高兴地说道。

“许多老人来购票时由于不会使用智能手机，不懂使用健康码，影响出行，所以我们特别增设了老年人‘绿色通道’。”蒋晖辉告诉记者，老年人比较习惯用现金购票，因此所有人工售票窗口都提供现金服务，并备足零钱。

除了在人工售票窗口都提供现金服务外，老年人在百色火车站还能享受一系列贴心服务。

在购票和进出站环节，为方便老年旅客购买车票、进出站，百色火车站使用更大字体的标识，方便老年旅客办理车票手续；安排专人负责候车提醒和引导，提供免扫码、人工登记出站服务，方便老年旅客及使用非智能手机的旅客出行；开通“南昆铁路”微信号重点旅客预约，为有需要的重点旅客提供一对一进出站接送服务。

据了解，临近春运，为了满足旅客的出行需求，百色火车站持续加强售票组织，让线上服务更便捷、线下服务有保障。12306车票发售时间提早1小时，改为每天的5时至23时30分，12306退改签服务实现全天候，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。一系列创新服务举措提升了旅客的获得感、幸福感。

百色城东客运中心：多举措助力老年旅客便捷出行

“请问这健康码怎么打开？”“我帮您打开。”在百色城东客运中心进站口，该中心的工作人员正在帮助几位不会使用智能手机的老年旅客获取健康码，以便顺利进站。

记者留意到，百色城东客运中心从购票、进站、候车、检票全流程给予老年旅客优先服务，帮助老年旅客实现便捷出行。

据百色城东客运中心经理助理卢琳丹介绍，临近春运，为方便老年人出行，百色城东客运中心设立了“老年人购票优先”售票窗口，所有人工窗口全部支持现金购票，备足零钱，确保满足老年人现金购票找零的需求。

在人工口检票环节，检票人员优先为老年人提供身份证闸机检票和人工口验证服务。车站在候车室还设置老年人候车专座，为老年旅客提供候车、检票便捷服务。

在检票环节，该中心建立了完善健康码亲友代办、工作人员代查等服务，不把健康码作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代措施。

在乘车环节，该中心及时为老年旅客进行服务登记，了解老年旅客的服务需求，提供相应服务。

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