万顺叫车：交通出行的新“引擎”

提起万顺叫车，经常打车的人大都会竖起大拇指。尤其在南方，用“妇孺皆知”来形容毫不为过。作为交通运输新业态、互联网+出租车、渠道+用户、合伙人制度的移动出行科技公司，从2016年7月成立以来，弹指一挥间，他已跃居网约车行业城市运营牌照数量第一名、城市运营数据第二名，成为中国两大出行平台之一。

他靠什么走到今天？他的背后有哪些故事？他有哪些成功经验？今天，我们就来探寻这些问题的答案。

党建引领，打造动能。虽然是民营企业，但是万顺叫车丝毫没有放松党建。在万顺叫车党委书记、董事长周正清看来，党建是了解“国之大者”的最好窗口，也是“打造精气神的一把利剑”。“了解了中央的大政方针，知晓了国家的政策走向，才能武装头脑，指导实践，推动工作。”

2020年11月11日，中共万顺叫车委员会组织公司22个党支部，420名共产党员、入党积极分子在湖南韶山举行向毛泽东铜像敬献花篮仪式暨市场整训活动，用韶山精神激励、提升全体党员干部的思想觉悟和认知高度，持续引领企业健康、稳定、快速发展。2020年12月12日，万顺叫车第五期分支机构负责人市场业务整训会在惠州召开，会议邀请中共中央党校培训中心副主任朱谐汉教授、中共中央党校博士生导师任进教授作专题授课。通过会议，大家学习了《深入学习贯彻党的十九届五中全会精神——开启全面建设社会主义现代化国家新征程》，对“十四五”时期的主要任务以及对交通运输新业态发展的重要影响有了清晰的认识和判断。

关注就业，保障出行。作为一座桥梁，万顺叫车搭起了就业和出行的纽带，既解决了就业，也保障了出行。

就业是民生之本，这是亘古不变、颠扑不破的真理。数字是最直观的证明，也是最客观的成绩：截至目前，平台司机就业已达1735892人，解决退役军人创业5200人、大学生创业9100人，家庭主要劳动力36万余人，极大消化了本地劳动力就业，在提升人们收入的同时，对促进社会和谐稳定也发挥了重要作用。

出行是市民最基础的消费。我国出行消费升级世界瞩目，在出行消费需求量不断升级的当下，出行行业迎来新的趋势，共享化，网约车、共享单车快速发展。业内人士指出，市民对于网约车的需求也在悄然发生改变：安全出行、高质量出行都成为他们出行中必须要考虑的因素。截至目前，万顺叫车在全国开设8000家实体网点基础上，继续大力夯实服务站网点建设，让司机之家、乘客驿站实至名归。同时，万顺叫车还恪守“本地司机、熟人熟路”的出行理念，将“司机的快乐之家，乘客的服务驿站”这一极具创新理念的服务站点布局于全国各大城市乃至街道之中，目前，订单月活已超千万量级，累计服务数十亿人次。

双管齐下，抵制“刷单”。刷单即订单造假，在过去的互联网行业里，刷单是一件稀松平常的事儿。特别是在高额补贴现象横行的早期，一些司机通过购买多部手机、银行卡及非实名手机卡的方式，虚构出行交易行为，套取平台的大量订单补贴费用。

“得从两方面入手，既要奖，也要惩。”奖就是提高司机收入，惩就是建立惩罚机制。

在帮助司机增收方面，万顺叫车开创了服务费包干模式，每天只需8至15元，以后每接一个订单都是利润，充分让利于司机。万顺叫车赋予了司机合伙人更多维度的收益，既解决了灵活就业的问题，又让他们有了一个可以施展拳脚的舞台。

除了公司规定、政策及人工审查、专项行动等手段外，万顺叫车还建立了一套日益完善的风控大数据体系，通过引入技术溯源工程师、反作弊专家，通过大数据平台智能化预警、自动拦截方式，持续打击虚假注册、作弊刷单的违规行为。

周正清表示，“千里之堤，毁于蚁穴。订单造假、刷单行为会拖累公司健康发展的步伐，我们宁愿发展速度放缓一点、市场规模缩小一点，也要认真进行订单打假，以零容忍态度对待造假单，否则会让真正宣传推广、跑车服务的合伙人失去信心和动力。”

细节入手，关爱老人。如何让老年人融入智能时代？这是万顺叫车另一个亮点。针对老人打车难的问题，万顺叫车专门围绕着“适老”服务成立了开发团队，并由公司一把手带队，推进落实，保证将服务老年人、残疾人放到优先级最高的工作序列中。

万顺叫车有关负责人介绍：“我们万顺叫车APP小程序开发了新功能助老模式！老年人可点击按钮一键叫车，大字号显示的设计+语音播报，更方便老年人操作使用。”

打开万顺叫车APP、小程序，醒目的助老模式按钮，按下一键叫车大按钮就能呼叫万顺叫车，无需输入目的地，简化繁琐叫车流程。根据常去地点自动显示五个常用地址，点击常用地址，就能呼叫万顺叫车。为满足不同老年人的支付习惯，万顺叫车提供线上支付、亲友代付、现金支付三种灵活的支付方式。同时，优化调度系统，根据数据积累让老年人叫车时优先响应，减少老年人打车的等待时间。

据了解，万顺叫车将持续的在大数据、AI、人脸识别等方向进行深度探索，利用科技的力量让老年人出行变成一件美好的事情。除了让老年人感受到科技带来的出行便利，万顺叫车也将持续的加强司机对老年人群体的品质服务培训，切实让老年人感受到人和科技的双温暖。

同其他行业巨头比起来，万顺叫车的起步晚，但是发展不可谓不快，已成为交通出行的新“引擎”。“如果真有什么秘密的话，上面这些是我们工作中的一些做法，但是肯定还有不足之处。”面对成绩，周正清并没有自满。

征途漫漫，唯有奋斗。作为行业翘楚，万顺人将继续前行，续写辉煌。（辛文）