百色公布维权典型案例，酒店保安错拿消毒水给客人酿大祸

随着社会经济不断发展，人们生活水平不断提高，消费升级持续加速，不断涌现出消费新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费者便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。又到了一年一度的“3·15”消费者权益日，市市场监督管理局提醒广大消费者，面对如今“互联网+服务”消费新模式，要提高安全消费意识，保护个人信息安全。

  网络消费提示：

  网购陷阱多 消费需谨慎

  2020年12月16日，平果市市场监管局接到市民周女士投诉称：其12岁孩子于11月至12月间在网络平台上向某网络科技公司购买了9个高段位“和平精英”游戏账号，先后支付12余万元。并提供了部分交易记录、支付凭证等证据。接到投诉后，该局执法人员立即对投诉内容进行调查核实。通过与相关平台沟通，联系到卖家某网络科技公司。经查证后，积极组织双方当事人开展调解工作。

  该局根据《网络游戏管理暂行办法》第二十条“不得为未成年人提供交易服务，提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户”和《消费者权益保护法》第四十条、四十四条规定“消费者通过网络交易平台接受服务，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者追偿。”的规定，对被诉方提出了三个整改要求：一是保证网页平台商品真实有效;二是平台网页落实禁止未成年购买提醒、提示语;三是配合调解积极处理消费纠纷理赔。

  经多次调解，2020年12月19日被投诉方完成了整改，并与周女士达成调解协议，退还投诉人6万元。周女士对处理结果表示满意。

  通过这个案例，市场监管部门提醒广大消费者：网络购物中，应首选经营时间长、信誉度高、证照齐全的购物平台及商家。要注意甄别商家信用等级、销售信用评价记录的真假。以防止误入购物陷阱，做到心中有数;充分了解商家的各种促销规则，时刻关注商品价格变化，区分各式各样的低价宣传。特别是商家促销中的预售商品，下单前要了解商家促销规则，避免付了定金后出现支付尾款无法享受优惠、预售定金不予退还、七日无理由退货不兑现等问题。在日常生活中要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，尽可能采取人脸识别或者指纹识别支付等方式，减少未成年人自行支付的可能性。

  购房消费提示：

  需警惕“房产销售猫腻”

  2020年9月29日，市市场监管局12315中心收到一匿名女士的投诉称：位于右江区某小区限价商品房在销售过程中存在违规收费的情况。

  “当时匿名女士向我中心工作人员称，在销售过程中被该小区的营销策划公司收取5000元的安心找房网平台费用。收到投诉后，我们立即行动。”该局相关负责人介绍，经调查，确实存在此问题。针对该营销策划公司向购房人收取5000元安心找房网平台费用的问题，该局于2020年11月4日对涉事公司负责人进行约谈。目前，该营销策划公司已完成退费工作，共计退费金额50000元。

  “消费者在购房中对所交纳的费用及签定的协议等材料要了解清楚，仔细查实并核对票据明细，对名称不符、已交纳费用不符和所签定材料不符等情况，及时指出并更换，避免糊里糊涂‘入坑’。”市市场监管局相关负责人提醒广大消费者，在购房前一定要了解拟购房屋是否在预售许可范围内，地产“五证”是否齐全，不可盲目交纳包括定金在内的任何款项。

  旅游消费提示：


  购物旅游就餐多个“心眼”

  2020年5月1日上午，凌云县市场监督管理局接到投诉称：家住北海市合浦县的莫某携家人来到该县旅游并入住某酒店，入住期间，莫某到酒店一楼向服务员询要矿泉水泡茶，被一名新入职的保安误把摆放在酒店大堂里的没有任何警示标志的桶装消毒水拿给莫某，莫某回房间煮开泡茶饮用导致中毒，当日被送往当地医院治疗。

  在投诉人住进医院后，该局第一时间派出3位执法人员和酒店方人员一起到医院看望投诉人，并进行了初步调解，酒店方人员当场向投诉方赔礼道歉，承认过错事实，并且愿意承担住院的全部费用和承担其他相应的责任。

  投诉人出院后，该局主动召集双方面对面进行了调解。最终于2020年7月6日达成调解协议：被投诉人一次性赔偿投诉人各项损失9000元。目前赔偿款项已经通过转账交付投诉人，投诉人表示满意。至此这起因误饮消毒水引发的投诉历时两个半月终于得到圆满解决。

  市场监管部门提醒广大消费者：在出行旅游中，务必要选择有正规资质的地接社、酒店、游乐场所。购买食品，务必选择营业执照、食品经营许可证等资质齐全、信誉良好的商超和农贸市场，选择购买标识齐全、包装完整无损、感官性状正常且在保质期内的食品。个人在购买食品的同时也要确认食品的信息。在散商游贩等流动摊点购买食品要特别谨慎，防范食品安全隐患，或陷入投诉无门的局面。

  去年以来，市市场监督管理局以 “凝聚你我力量”为导向，以《消费者权益法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的贯彻实施为抓手，紧紧围绕疫情防控重点工作、商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类市场监管专项行动等重点，在提高消费者维权意识、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得一定成效，为全市营造了良好的消费环境，有力地维护了消费安全和市场稳定。

  据悉，2020年，该局12315中心受理投诉举报咨询共7856件，其中：受理投诉1105件、挽回经济损失75.37万元;受理举报602件、立案89件、罚没金额24.72万元、没收金额1.16万元;答复咨询6149件。同时，在规定时限内及时处理好百色市12345政府服务热线分派该局的投诉举报咨询工单111件。

▍内容来源：右江日报

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