广西出台8大措施，进一步便利老年人就医

近日，自治区卫生健康委印发《广西壮族自治区进一步便利老年人就医实施方案》（以下简称《实施方案》），针对老年人反映突出的就医问题，将推出“设立老年人快速预检通道”等一系列措施，为老人就医提供方便。

一些疫苗接种点和医疗机构都开辟了老年人优先通道。南国早报客户端记者 张若凡摄

进医院需要出示手机健康码，挂号已全面实行网上预约……现代技术应用的同时，也让一些老年人就医感到不便。此次出台的《实施方案》通过优化医疗机构服务流程，解决老年人看病难等问题，改善老年群体的就医体验。主要包括以下措施：

设立老年人快速预检通道

常态化疫情防控期间，医疗机构应当优化老年人进入本机构的预检流程，在医院入口增设老年人“无健康码”绿色通道，测量体温后，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机或确实无法提供健康码的老年人，通过人工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

提供多渠道预约挂号服务

各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，助力老年患者便捷挂号。

区内三级医院要增加预约诊疗服务比例，完善一人绑定多卡功能，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。医联体牵头医院要逐步将预约诊疗信息系统延伸至医联体内的医疗卫生机构、医养结合机构，畅通双向转诊通道。

优化线上线下服务流程

各医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。

诊前电话预约热线12580保留人工服务功能，为老年患者预约挂号提供便捷服务。在发展互联网医疗服务的同时，结合老年人就医需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

在门诊设立标识清晰的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。鼓励有条件的二级及以上综合医院设置老年医学科，开设老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

提供便利的药事服务

医疗机构应当落实慢性病长期处方的有关要求，减少老年患者往返医院的次数。积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等候时间。

推行出入院“一站式”服务

医疗机构应当不断优化出入院流程，有条件的医疗机构要建立入院综合服务中心或窗口，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项。在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务，让老年人办理出入院更便捷。

安排专人提供导医服务

医疗机构应当安排社工、志愿者或其他工作人员，为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

构建适老化就医环境

医疗机构应当根据老年人特点改善就医环境，配备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道和设施。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。医疗机构主出入口应当设置方便老年人上下车的临时停车点，并有安全标识。

推动老年人居家医疗服务

鼓励医疗机构通过医联体、互联网等手段将服务延伸至老年患者家中，通过上门巡视、家庭医生签约等方式，优先为失能、高龄或行动不便的老年患者提供医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目。鼓励有条件的社区卫生服务中心、乡镇卫生院设立家庭病床、日间护理中心或“呼叫中心”等，为老年患者提供居家护理、日间护理服务。

此外，《实施方案》还提出，通过加强住院老年患者管理、统筹做好突发事件卫生应急保障服务、加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导、完善老年人日常健康管理服务等措施，为老年人就医提供便利。同时，及时发现影响老年人就医感受的问题，并调整完善便利老年人就医的举措。

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