靖西市人社局：抓实“三个一” 办好“三心事”

本报靖西讯 去年以来，靖西市人社局聚集企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等人社业务工作中的操心事、烦心事、揪心事，创新服务思路，坚持“一件事一次办”的理念，抓实建好一个大厅、完善一套流程、打造一支队伍的“三个一”工作，着力推进人社快办服务，基本实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”目标。

建设一个大厅。按照服务快办“整合优化窗口服务”的要求，将社保和就业两个服务大厅合并成一个大厅，并设置咨询引导、受理服务、自助服务、结果反馈、等候休息、业务宣传等6个功能区。开设综合受理窗口6个、结果反馈窗口1个、社保卡专窗1个、自助服务区1个，配备自助机4台。任命首席窗口负责人1名，负责协调解决群众办事中遇到的问题；安排窗口受理业务员8名，专门负责快办服务；安排咨询引导员1名，负责引导和答疑服务。

完善一套流程。结合工作实际，在广泛征求服务对象意见的基础上，多次组织社保、就业等相关部门梳理办事指南，编制完成12个“打包办”办事服务流程和一次性告知材料。除了要求大厅的工作人员熟悉“打包办”平台使用、业务受理、流转办理等流程和实际操作外，还在大厅醒目处、服务指南区、引导咨询区等张贴、播放、存放办事服务流程。群众有不清楚的地方，可以选择用眼看、用耳听、用嘴问来解决，基本实现“打包办、提速办、简便办”目标。

打造一支队伍。抓好培训。安排3名业务骨干参加玉林市人社服务快办跟班学习，借鉴别人的先进经验，结合靖西实际，组织开展“传、帮、带”业务培训。健全制度。制定了窗口工作人员“十不准、十必须”行为规范，用制度约束经办人员工作纪律，服务窗口推行“三亮明”“四公开”，并要求做好“服务准备三提前”（提前十分钟到岗、提前检查信息系统、提前准备工作所需物品），确保窗口准时高效受理业务。设立先锋岗。落实党员志愿服务，按季度评选窗口服务“文秀之星”，通过标兵“传、帮、带”，增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，有效促进党的建设与业务工作深度融合。助推数字化。积极推进窗口服务向互联网、移动端、自助终端延伸，推进“掌上办”“自助办”。

据统计，去年以来，该局快办服务窗口共接待办事群众16000余人次，办理各项业务15381件，通过线上平台受理“打包办”业务726笔、社保卡业务3950笔、提速办业务5504笔，有效促进服务换档升级。 □梁秀莲

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