邮储银行百色市分行开展消费者权益保护培训

□莫媛琳 黄小崧 文/图

学员与老师互动交流讨论。

为有效推进“消费者权益保护工作深化年”行动，提高银行员工对消费者权益保护工作的认识程度和工作技能，近日，邮储银行百色市分行组织开展消费者权益保护培训。

本次培训，该分行聘请了外部专业老师讲授金融消费者权益保护与投诉处理技巧，老师“以案说教”“通关演练”贯穿课堂，重点对客户投诉管理、公众宣传教育以及相关投诉案例进行讲解，对投诉处理原则、投诉中绝对不能使用的语句和注意事项、消费者个人信息保护工作要求等方面进行强调。通过对相关案例的生动讲解，加深了对消费者八大权益的理解，树立了高度的“为民服务”意识，切实加强消费者权益保护工作。

该分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，将消费者权益保护明确纳入经营发展战略，提升金融服务温度，筑牢消费者权益“防护墙”。

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