隆林各族自治县税务局：便民办税春风吹 优质服务暖人心

本报隆林讯 “办税大厅的工作人员服务态度好，一路领着我办理线上未能解决的问题，疑难问题没有能立即解决的，导税人员便加我微信实时沟通进展，大厅人员让我从一个办税‘小白’成长为今天有经验的办税人。”近日，前来国家税务总局隆林各族自治县税务局办理业务的杜女士笑着说道。近年来，国家税务总局隆林各族自治县税务局深入落实“便民办税春风行动”，精准对焦纳税人缴费人需求，解纳税人缴费人愁盼，用心用情落实便民办税，提供省心、贴心、暖心的纳税服务。

“征纳互动”足不出户感受“云服务”。今年是“便民办税春风行动”开展的第十年，该局紧扣“办好惠民事服务现代化”主题，不断强化“智慧税务”建设，利用“征纳互动”坐席及12366纳税服务热线为纳税人缴费人实时线上云陪伴处理疑难杂症，为纳税人缴费人带来智慧办税“云体验”，实现线上“全能办、全服务、全过程”，截至9月30日，共陪伴咨询回复1000余人次，满意率达99.87%。

“政策找人”点对点“靶向”送服务。该局聚焦早知晓、早享受，实时梳理更新税费优惠政策，强化内外联动、线上线下互动，进行筛选分类和 “靶向”推送，依托税企微信群、纳税人学堂等扎实开展大培训、大讲解、大辅导，实现“人找政策”向“政策找人”的转变。

先锋模范“站点式”服务。该局结合隆林本地实际，立足民族资源优势，大力宣传税收优惠政策，开展“税费宣传日”活动，扩大群众对税费政策的知晓率。□文广慧

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