右江区税务局：做好征纳互动“加法” 铺好税收治理“新”路

本报右江区讯 近年来，右江区税务局主动聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，积极促进征纳双方良性互动，推动税收治理体系和治理能力现代化水平有效提升，持续优化营商环境，服务地方发展大局。

“党建共建+”，凝聚为民服务共识。充分发挥税务系统“纵合横通强党建”机制优势，坚持以党建引领税收，优化设置第一税务分局党支部，依托“学习强国”“学习兴税”“三会一课”等平台，常态化学习习近平总书记关于税收工作的重要论述，深入交流探讨新时代“枫桥经验”的实质和内涵，牢固树立建设“党建引领、依法行政、智能便捷、服务群众”的新时代“枫桥式”办税服务厅，推动税费管理服务实现“高效、便捷、清廉”发展的工作目标。积极与住建、社保等职能部门以及中国移动广西公司百色分公司等企业党支部开展“学文秀 争优秀 作贡献”“我为发展献一策”等共建活动5次，引导广大党员干部牢固树立以人民为中心的发展思想，凝聚为民共识。

“服务举措+”，深化和谐征纳关系。深入调查研究，摸清症结所在。充分发挥党支部“堡垒指数”和党员“文秀先锋指数”评价机制的正面导向作用，由支部书记、部门负责人带领2个“党员先锋队”和20个“文秀先锋岗”党员就辖区税费治理情况开展调研，召开座谈会6次，发放调查问卷137份，征求征纳双方意见建议17条。倒查业务办理流程，建立政策宣讲、流程设置及沟通协作问题台账，梳理问题11个，全面摸清税费争议和服务短板症结所在，为推动优化业务流程、防范化解风险提供准确指引。

优化配置资源，防范化解风险。以调研结果为基准，绘制跨部门业务办理堵点清单，积极协同住建、银行、社保等部门整合服务资源，通过开通“一窗受理、并联办理”集成办公、编制跨部门业务办理指引手册和推行“右税先锋亲情陪办”服务等方式，降低群众在办理涉税费业务时因政策把握不准、业务流程不熟而出现征纳矛盾的风险。

建设调解场所，严格执法行政。建立健全“民呼我为、接诉即办”的纳税服务机制，在办税大厅醒目位置设立“办不成事请找我”窗口，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干，重点受理纳税人因系统、资料等原因造成的“办不成事”问题，及时回应群众呼声。自2023年5月开设专窗以来，共受理“办不成的事”20余件，解决率为100%，得到纳税人缴费人的称赞。成立百色市右江区税务局第一税务分局新时代“枫桥式”税费争议调解室，组建由1名税费业务骨干、1名公职律师和N名不同领域独立税费争议调解员组成的“1+1+N”调解团队，采取简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”的分级分类管理措施，依法、快速地解决群众提出的税费争议问题。自调解室挂牌成立来，共调解税收政策问题30余个，实现98%的税费矛盾争议“不上交”工作目标。

“创新改革+”，智慧办税“云端”覆盖。创新智慧办税，打破时空限制。在原有实体办税服务厅的基础上，以5G、大数据等为支撑，搭建百色市第一个“云上”智慧办税服务厅，创新构建“办问协同、全程互动、一站解决”办税缴费征纳互动新模式。推出涉税风险“一键体检”、税收政策“云端直推”、“5G云办税”远程审批等智慧办税“套餐”，开通掌上终端“一键式”发票领用、纳税申报等200余项自助业务，涵盖线下窗口96%以上的业务项目，税费业务网办率较去年同期增长25%，打破传统办税服务厅的时间、空间限制，填补了线下服务盲区，切实提高纳税人缴费人办事体验感和满意度。

可视答疑互动，扫除沟通障碍。升级打造“电小税”征纳互动服务运营团队，派专员以视频语音实时处理涉税费争议和开展业务指导，形成智能“自助办税+人工远程辅导服务”互相补充的远程交互办税缴费新模式，团队日均线上答复群众咨询100余次，办结满意率达99.7%。定期开展“红城右税”答疑直播及录制，在直播后将答疑内容推送至税务App、税企微信群等网络平台，不断扩展税费政策答疑、税费争议调解的受众范围。目前，累计受理市场主体诉求2018件，服务满意率达99%以上，征纳沟通畅通无阻，服务质效切实提升。

“云端”监督覆盖，全程保驾护航。搭建“云监督”平台，配套开展廉政监督工作，在公共场所张贴“税务人员违纪违法行为举报”二维码，累计向纳税人发放《税收执法廉政监督卡》1707张，抓好税收征管、发票管理、税务注销、存量房交易、税务稽查等税收治理的关键环节，重点监督税务工作人员“吃拿卡要”等微腐败问题，全面做好风险化解防范工作，护航征纳关系持续良性发展。

□劳贝儿

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