百色市医保局多举措提升便民服务水平

本报百色讯 近年来，我市医保部门紧抓精神文明创建，践行便民惠民服务宗旨，有效促进工作人员服务意识提升，将群众的利益放在第一位，不断提高医保经办便民服务水平，努力实现“零积压、零差错、零重访、零差评、零投诉”的“五零”目标。

当日业务“零积压”。通过既定的当日受理业务“零积压”标准，只要经办服务大厅仍有办事群众等待办理业务，自动延长受理时间，确保办事群众不因工作时间限制未能及时办理业务。

经办服务“零差错”。以党员示范岗为标准，以打造医保为民服务“金字招牌”为目标，不断促进各经办服务窗口工作人员经办服务能力提升，大力推进全市医保经办系统练兵活动，形成“追、赶、超”的工作氛围，力争每项受理服务事项“零差错”办结。

业务效率“零重访”。在强化经办大厅整体经办服务质量提升的同时，不断丰富医保经办服务办理渠道，通过推广网上大厅、配备24小时自助服务设备、开设微信公众号等多种方式，让广大参保群众可以多方面、多途径享受医疗保障服务，争取让办事群众一次就办好。

阳光作业“零差评”。由党员带头，主动公开服务监督电话，自觉接受社会各界和人民群众的监督，使经办人员自觉约束自身行为，自觉提升自身经办服务水平，规范经办服务用语，立足岗位作贡献，文明开展经办服务工作。

党员服务“零投诉”。通过定期梳理分析群众意见建议，找准医保经办服务工作中的短板，对办事群众提出的问题，指定专人负责，核查分析出现原因，及时作出正面合理解答，争取办事群众满意，同时，由党员带头整改，以“零投诉”为目标，以“改”促“提”，不断提升整体经办服务质量。

据统计，2023年以来，全市经办医疗保障业务83.92万件，其中，大厅现场办理33.71万件，网上申报办理50.21万件；市本级经办医疗保障业务11.35万件，其中大厅现场办理1.10万件，网上申报办理10.25万件，自助机办理413件。积压、差错、投诉率均为零。 □陈 虎

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