迎“流量”，文旅部门要有“听劝”的雅量

最近，一位网友发帖称，收到了贵州省文旅厅的“奖励”。此前，贵州省文旅厅发文，邀请网友“吐槽”贵州旅游服务痛点，只要说得对、说得好，就可能得到奖励。这位网友反馈了旅游中不太愉快的所见所闻。贵州省文旅厅查实后，第一时间给他发放了奖励。对此，网友纷纷称赞贵州省文旅厅“主打一个‘听劝’”。

在这一波文旅热潮中，“听劝”的不止贵州省文旅厅。比如，黑龙江省文旅厅厅长表示，他们非常关注网友反馈，“游客在评论区提到需要什么，我们就上什么”，街边取暖房、冻梨摆盘、人造月亮等都因此而来；再比如，网友希望沈阳冰雪旅游也能趁机火一把，提出多条建议，沈阳文旅局局长深夜12点回复后立马改进服务；还比如，网友担心河南省文旅厅“更新速度太慢”，建议在官方账号首页留下邮箱接收投稿，文旅厅“听劝”后，几天涨粉近200万……

无论是“吐槽”贵州文旅的游客，还是给黑龙江文旅建言献策的网友，抑或是为河南文旅“着急上火”的当地人，无疑都是真心希望地方文旅资源能被更多人看见。他们提意见，是真心希望当地的好风光成为带动发展的强劲引擎。

一些地方成为旅游“爆款”目的地，都是在与热心网友的互动中变得越来越好的。有智慧的文旅部门，非但不会觉得“被冒犯”，反而会心存感激地“听劝”。闻过则喜，体现了开放的胸怀与气度；立行立改，则体现了智慧和尊重。“听劝”的文旅，不火都难！反之，对意见和建议充耳不闻，即便偶然“爆火”，恐怕也不能持久。

伴随着旅游业快速发展，各地难免出现一些有待改善的地方。文旅部门把游客放在心里，游客才能把这座城市放在心坎上。对问题的正确态度，不能是置若罔闻、遮遮掩掩，而应当“立即整改”。因为，“听劝”不仅是一种态度，更是把“流量”变“留量”“网红”变“长红”的不二法门。切记，游客心里比谁都明白，他们会“用脚投票”。

( 作者:□郑明鸿 )

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