一站式接收 一揽子调处 全链条解决 右江区用好“解忧站”为民办实事

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广西新闻网 未绑定微信 发表于 2024-2-22 15:39:32 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国

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百色市右江区百城街道居民黄翠珠的房屋附近自然生长了一棵榕树,树根延伸到其家中一楼卫生间,导致卫生间管道堵塞,极难清理。“我向‘百姓解忧站’反映了这一情况,问题很快得到解决。”2月20日,她说,百城街道召集相关社区、部门研究解决方案,组织工人妥善处理榕树,为她家营造了一个舒适、安全的生活环境。

右江区整合多方资源建设“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心,打造“百姓解忧站”,具有矛盾纠纷调解功能的相关部门按照“常驻、轮驻、随叫随驻”等方式动态进驻中心综合服务平台,开展群众诉求登记、录入、转办等工作,通过信访接待、社会矛盾排查化解、援助救助帮扶安抚等5个功能区和10个服务窗口,推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。2023年,该区受理调解矛盾纠纷1003件,调处成功率100%;办理信访案件499件,群众满意度达98.02%。

“这里的工作人员服务很热情,为我讲解政策时也很有耐心,只进一扇门就能把事情办好了。”该区居民郭兵表示,多个部门入驻“百姓解忧站”,原来需要“跑多家、反复办”变为现在“一站式”全受理,自己的合理诉求得到及时解决。

“百姓解忧站”广泛收集社情民意,建立首问首办责任工作机制,首办责任人坚持“首问必答”“首问必释”“首问必果”的原则,杜绝推诿扯皮,改善群众反映诉求和解决矛盾“多头跑、事难了”的状况。群众相关诉求由值班负责人签批及时分流交办到有关部门,如遇重大复杂案件,由值班负责人紧急召集相关部门讨论分析,做到及时响应、认真办理、全程跟踪,提高服务群众效能。

“我想咨询律师,姐弟之间对房屋归属权和土地归属权有争议怎么办?”近日,右江区四塘镇居民陆女士到“百姓解忧站”求助。在工作人员的引导下,陆女士通过“无人律师事务所”的远程视频,“一对一”线上咨询,并在律师的指导下查找翻看类似案例进行参考借鉴。

2022年9月,“百姓解忧站”内开始设立“无人律师事务所”,群众可根据咨询事项类别自主选择对应律师,在线进行法律咨询。同时,“百姓解忧站”推行网上信访代理“直通车”服务,群众可直接登录国家信访网在线提交信访投诉、远程视频接谈申请,查询或接收补正材料通知、信访事项的办理进展和审核结果,实现信访事项的可查询、可跟踪。

“请问您对这次的调解结果是否满意?对方是否已经履行承诺?”“十分满意,涉事企业已经为我结清医疗费用。”面对调解员的回访,右江区永乐镇居民黄先生答复。

为切实从源头上预防和化解矛盾纠纷,右江区划分“微网格”2437个,配备微网格长2871人,组建人民调解组织138个,针对“百姓解忧站”收集的问题开展大走访办实事活动,并引入律师、心理咨询师等专业人士参与矛盾纠纷的化解工作,提供多元化的解决方案,加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控,并坚持事后回访、随机抽访,确保矛盾纠纷不反弹。




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小菊 未绑定微信 发表于 2024-2-22 15:41:21 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 中国
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张大哥 未绑定微信 发表于 2024-2-22 19:28:27 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 江苏南京
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锋兄 未绑定微信 发表于 2024-2-22 23:08:01 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广西桂林
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百色车视 未绑定微信 发表于 2024-2-23 07:34:38 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广西南宁
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黑心美团 未绑定微信 发表于 2024-2-23 11:00:59 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 中国
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冰飞雪 未绑定微信 发表于 2024-2-23 14:41:34 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广东珠海
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胡大大 未绑定微信 发表于 2024-2-23 18:42:19 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广东
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再见丁香花 未绑定微信 发表于 2024-2-23 22:30:52 | 显示全部楼层 来自: 广西北海
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广西集讯传媒 未绑定微信 发表于 2024-2-24 07:21:48 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 中国
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