一站式接收 一揽子调处 全链条解决 右江区用好“解忧站”为民办实事

本报百色讯 右江区百城街道居民黄翠珠的房屋附近自然生长了一棵榕树，树根延伸到其家中一楼卫生间，导致卫生间管道堵塞，极难清理。“我向‘百姓解忧站’反映了这一情况，问题很快就得到解决。”2月20日，黄翠珠说，百城街道召集相关社区、部门研究解决方案，组织工人妥善处理榕树，为她家营造了一个舒适、安全的生活环境。

该区整合多方资源建设“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心，打造“百姓解忧站”，具有矛盾纠纷调解功能的相关部门按照“常驻、轮驻、随叫随驻”等方式动态进驻中心综合服务平台，开展群众诉求登记、录入、转办等工作，通过信访接待、社会矛盾排查化解、援助救助帮扶安抚等5个功能区和10个服务窗口，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。2023年，该区受理调解矛盾纠纷1003件，调处成功率达100%；办理信访案件499件，群众满意度达98.02%。

“这里的工作人员服务很热情，为我讲解政策时也很有耐心，只进一扇门就能把事情办好了。”该区居民郭兵表示，多个部门入驻“百姓解忧站”，原来需要“跑多家、反复办”，现在“一站式”全受理，自己的合理诉求得到及时解决。

“百姓解忧站”广泛收集社情民意，建立首问首办责任工作机制，首办责任人坚持“首问必答”“首问必释”“首问必果”的原则，杜绝推诿扯皮，改善群众反映诉求和解决矛盾“多头跑、事难了”的状况。群众相关诉求由值班负责人签批及时分流交办到有关部门，如遇重大复杂案件，由值班负责人紧急召集相关部门讨论分析，做到及时响应、认真办理、全程跟踪，提高服务群众效能。

“我想咨询律师，姐弟之间对房屋归属权和土地归属权有争议怎么办？”近日，该区四塘镇居民陆女士到“百姓解忧站”求助。在工作人员的引导下，陆女士通过“无人律师事务所”的远程视频，“一对一”线上咨询，并在律师的指导下查找翻看类似案例进行参考借鉴。

2022年9月，“百姓解忧站”内开始设立“无人律师事务所”，群众可根据咨询事项类别自主选择对应律师，在线进行法律咨询。同时，“百姓解忧站”推行网上信访代理“直通车”服务，群众可直接登录国家信访网在线提交信访投诉、远程视频接谈申请，查询或接收补正材料通知、信访事项的办理进展和审核结果，实现信访事项的可查询、可跟踪。

“请问您对这次的调解结果是否满意？对方是否已经履行承诺？”“十分满意，涉事企业已经为我结清医疗费用。”面对调解员的回访，该区永乐镇居民黄先生答复。

为切实从源头上预防和化解矛盾纠纷，该区划分“微网格”2437个，配备微网格长2871人，组建人民调解组织138个，针对“百姓解忧站”收集的问题开展大走访办实事活动，并引入律师、心理咨询师等专业人士参与矛盾纠纷的化解工作，提供多元化的解决方案，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，并坚持事后回访、随机抽访，确保矛盾纠纷不反弹。 □凌 聪 杨 晗 吴奕琳

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