邮储银行百色市分行：上门服务解难题 特事特办暖人心

“没想到银行的工作人员还能这么细致，服务很到位！感谢邮储银行的工作人员上门服务，患难时候见真情啊，救了我母亲的命。”客户罗先生质朴话语中流露出对邮储银行百色市分行桂林街支行的感激与赞许。

1月9日，客户罗先生到邮储银行百色市分行桂林街支行网点称母亲医保卡密码输错三次，现在需紧急补交医药费，看到客户非常紧张，网点人员通过了解情况得知：其母亲黄阿姨由于突发疾病住院，抢救刻不容缓。罗先生急需从她的医保卡支付住院费用，但密码已经输错三次，无法正常支付，所以到网点寻求帮助。

根据这一特殊情况，该支行立即启动应急预案，按照“特事特办”原则开启“专属服务绿色通道”。该支行网点营业主管、柜员即刻前往百色市右江民族医学院附属医院（RICU）呼吸重症监护病房为客户提供上门延伸服务，在主治医生处了解到黄阿姨的病情及目前正身处呼吸重症监护病房昏迷无意识状态，同时带上业务申请授权书，委托其配偶代为办理，当天下午就在柜面为客户做好了密码重置并顺利交付要补交的住院费，为客户快速解决问题。“真的十分感谢你们，大家服务态度好，办事效率高，为你们点赞！”心怀感激的罗先生给该支行赠予了一面锦旗。

一直以来，邮储银行百色市分行始终以客户为中心，站在客户的角度理解客户的需求，鼓励网点开通绿色通道为特殊业务进行加急办理，努力做到服务精准高效，把人民群众的“急难愁盼”作为工作的出发点，解决群众实际困难，把“方便”送到家门口，做好金融服务“最后一公里”。（龚艳芳）