百色市消费者权益保护委员会荣获全区“2023年消费维权突出集体”称号

近日，广西消委会发布《关于2023年消费维权突出集体和八桂消费维权之星推荐活动结果的通报》，对广西消费维权突出集体和个人进行表扬，百色市消费者权益保护委员会被评为“2023年消费维权突出集体”。

2023年，百色市消费者权益保护委员会（以下简称“市消委会”）认真学习贯彻落实党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的各项公益性职责，持续优化消费环境，提升消费维权工作质量，切实保护消费者合法权益，在消费维权工作上做出了突出贡献。

接诉即办，消费投诉提速办理成效显著。市消委会以群众诉求处理的满意度作为工作的风向标，第一时间接收、转办、督办、反馈“接诉即办”各类投诉举报，实现“接诉即办”，全力提升消费维权效能。2023年，全市共新建消费维权服务站点24个，全市消协系统共接待群众来电来访、为消费者提供咨询服务1000余人次，受理投诉495起，办结495起，办结率100％，为消费者挽回经济损失528万余元，以扎实的工作化解了大量的消费纠纷，赢得了广大消费者的赞誉，树立了良好的社会形象。

丰富载体，消费教育常抓不懈深入人心。市消委会紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，采取线上线下同步开展形式多样的纪念“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。通过新旧媒体，现场与直播方式，开展消费维权典型案例发布、消费投诉信息公示、消费体察、消费维权“六进”（进商超、进社区、进市场、进企业、进学校、进农村）、电商大走访行动、老年消费教育大讲堂等活动，向广大消费者宣传消费知识和消费方式，引导消费者科学、正确、健康消费，增强了消费者的自我保护意识。全年全市各级消委会（消协）开展消费维权“六进”活动196多场次，印发宣传资料1.63万份，接待群众咨询1万余人次。

政律联动，公益维权进村入企服务升级。 市消委会与市场监管局、司法、律协联合印发了《百色律师服务千乡万村消费维权公益行动方案》，深入开展律师服务千乡万村消费维权公益行动，市本级和12个县（市、区）先后成立了律师公益维权服务团，聘请54位律师为公益维权律师，开展一村一法律顾问工作，为消费者提供消费维权法律咨询服务。组织公益维权服务团成员进企业开展法治体检，就企业和职工权益保障、营商环境、保护消费者权益等问题进行了解答和探讨，切实提高企业运用法治思维、法治方式推动经济发展的能力，更高效合理地利用行政资源为消费者权益保驾护航。在管道燃气工程安装费用纠纷事件中，市消委会联合公益维权服务团律师进行多次调解，为2026户消费者挽回经济损失566.1万元。

多线监督，有效提升商家诚信经营意识。市消委会加强与消费者的联系，了解当前损害消费者权益行为的热点问题和有利于消费者保护的好做法、好经验，并积极向有关行政部门反映、建议，协助政府执法部门加强对市场的监管。在各节假日和节庆活动前，通过多种媒体及时发布消费警示，提醒广大消费者根据实际需求理性消费，不要被商家的宣传而冲动消费。为促进企业落实主体责任，规范经营行为，市消委会依据法定职能联合市场监管、司法等部门分别对外卖平台、罐装燃气经营者、电商等投诉较多的商家进行了约谈。深度剖析各类问题产生的原因，要求商家站在消费者角度换位思考，主动接受社会监督，解决存在问题，进一步提高产品质量与服务质量。2023年，全市各级消委会（消协）共开展约谈18次，约谈企业70家，回访消费者反映满意，收到了良好的社会效果。

一码维权，创新平台拓宽投诉维权渠道。市消委会以“消费纠纷在基层化解”为理念，积极探索边境消费维权新机制，打造“边境百里维权长廊”。推进“消费维权码”建设，以平孟口岸为试点，发挥智慧监管平台的作用，推行个体工商户“一码通”制度，为每个商品赋予独属于该经营户的“商家信息身份证”，通过手机扫码即可了解商品来源，有效实现商品销售的溯源；以边境市场监督所服务窗口为基础，打造由乡镇政府、法庭、司法所及市场监管所、县12315投诉举报中心、市消委会等多方人员组成的“放心消费多元化解”调解室，建立完善了“政府-监管部门-政法单位”的三维协同责任体系和“乡-县-市”的三级联动责任体系，实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。2023年以来，百色市靖西、那坡两个边境县（市）“放心消费多元化解”调解室共调解消费投诉319起，调解成功率达86%，回访满意率达98.6%，挽回消费者经济损失49.08万元，促进边境地区消费环境整体提升。

加强宣传，提升城市消费者满意度工作。市消委会加大消费者满意度工作宣传力度，通过微信公众号、网站等媒体发布《致全市消费者的一封信》，在各类社区、学校、家长、物业等微信群、朋友圈转发，扩大了传播面和受众群体。通过电信部门向右江区、田阳区的手机用户推送消费者满意度提升宣传短信，并印制有关提高消费者满意度的宣传海报分发到右江区和田阳区，在农贸市场、商超、车站、住宅小区等人流量大场所进行张贴，利用企业 LED 显示屏滚动播放提升消费者满意度宣传标语，发动群众积极参与满意度测评，提高群众知晓率和参与率，营造全民参与满意度调查的良好氛围。

来源：百色市场监管微信公众号