“办不成事兜底办”窗口解决群众“急难愁盼”

本报百色讯 “刚才在别的窗口提交材料审核不成功，我已经做好了再跑一次的思想准备了，没想到现在一下子就办好了，这个‘办不成事兜底办’窗口解了我们的燃眉之急。”近日，办理领取工亡补助金事项的黄女士说到。

近期，市人社局聚焦群众办事的难点、堵点和痛点问题，在社会保险经办服务大厅设立了“办不成事兜底办”窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，进一步优化营商环境，为群众办难事、办急事、办好事。

“办不成事兜底办”窗口主要解决企业和群众在线上或线下提交申请材料后未能成功受理或审批的事项，企业和群众在社保经办服务大厅现场办理未能办成功的服务事项，以及办事过程中遇到的业务咨询、政策解释不够清晰，业务超期未办结等问题，进一步推动企业和群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

2023年以来，市人社局在推动为民办实事方面狠下功夫，除了创新设置“办不成事兜底办”窗口外，还推行社保经办服务大厅首席代表制度（即领导轮班到前台上岗，为群众面对面解决业务办理过程中遇到的困难），该制度解决了一批群众“办不成事”又找不到领导的实际问题。为更好推进“办不成事兜底办”窗口“办成事”的效率，市人社局将首席代表制度和“办不成事兜底办”窗口有效融合，由社保中心领导担任首席代表并在“办不成事兜底办”窗口当值，对大厅的经办服务进行管理监督的同时，负责受理参保人遇到的“疑难杂症”，详细记录企业群众的诉求，对“办不成的事”，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，限时处理。这一举措切实用专业的能力和周到的服务帮参保人把“烦心事”办妥、“难办事”办好、“办不成事”办成，不断提高广大群众的幸福感和满意度。

截至目前，“办不成事兜底办”窗口共受理群众诉求15件，办结率达100%，有力推动社会保险工作高质量发展。 □黄智亚 杨善清

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