田东：聚焦“小窗口”服务“大民生”

本报田东讯 服务“小窗口”，一头连着政府，一头系着百姓。窗口虽小，却关乎民生大事。一直以来，田东县不断探索更快速、更便捷、更灵活、更贴心的社保经办服务方式，全力推动暖心社保“四件事”，让社保服务更“快”一步，群众心里更“暖”一度。

聚焦办好“一张卡”，提升办理社保卡服务速度和温度。以第三代社保卡更换为突破点，以居民金融服务需求为出发点，加快推进社保卡办理和电子社保卡签领。相关负责人带队分组深入企业、园区、社区、村屯等，面对面宣传和解答群众在办卡用卡过程中普遍关心的难点和热点问题，广泛宣传社保卡“一卡通”功能，促进群众“知卡、用卡、用好卡”。目前，该县完成制卡42万张，电子社保卡申领22万人。强化与各大银行的合作，合理布局县域制卡网点，倾力打造田东“15分钟便民办卡区”，全县共设服务网点19个，受理社保卡申领、挂失、解挂、补换卡、关键信息修改等业务，实现“即时办”“便捷办”“放心办”，网点全覆盖。目前，网点办理三代卡5.3264万张。深化场景应用，让“一张卡”成为承载政府服务“民生卡”。结合政务服务、待遇补贴发放、就医购药等金融服务功能，结合各部门补贴发放项目，属于政策性补贴，如耕地地力保护补贴、种粮农民一次性补贴、农村危房改造补助、城乡居民最低生活保障、就业补助等项目的，优先通过“一张卡”金融账户功能发放，使“一张卡”真正成为管用、好用、惠民、便民的民生卡。

聚焦“一心为民”，探索工伤保险管理新模式。立足扩面征缴最大化、经办机制标准化、业务流程简洁化、基础管理规范化、真情服务人本化，从工伤保险实际出发，以待遇拨付为核心，以科学管理为主线，探索实施办理、认定、拨付“三位一体”的工伤保险管理新模式。扩征缴，织密劳动保护网。以各类型企业和新就业形态群众为重点，利用人社部门的系统数据和跨部门共享数据，聚焦新就业形态就业人员、灵活就业人员、农民工等重点群体，精准定位未参保人员，组织开展工伤保险进社区、进企业、进车间、进工地宣传活动。同时，对全县快递从业人员摸底调查统计，结合快递行业特点为其开辟绿色通道，简化优化参保登记，积极引导其参加工伤保险，确保基层快递网点依法参保、应保尽保。严管理，守好基金安全底线。严格把好待遇享受条件关，对申领工伤保险待遇的人员，认真核实其发生工伤事故时工伤保险参保状态和缴费记录。对于符合条件的人员，纳入审核范围，按照相关文件规定，逐一审核提交的材料，认真分析个案，切实做到符合基金支付范围的绝不少报一分；不符合基金支付范围的绝不多报一分，保证了工伤保险待遇审核的规范性和支付标准的准确性。优服务，全心全意为民解忧。以“一窗式”集中受理为突破口，积极开展真情服务，依托数字化手段，从优化办事流程、简化办事材料、推进数据赋能等切口入手，对工伤认定、劳动能力鉴定及工伤待遇报销等特殊业务，落实一件事窗口，工伤全链条“一件事”实现一站式联办，切实提升工伤保险服务质效。

聚焦“每一张工单诉求”，解决群众社保问题烦心事。采取专人收单调度，接到热线工单后，第一时间了解情况，对群众反映的热线诉求分门别类，明确具体责任股室，落实答复时间提醒，并全程跟踪督促办理进度，切实做到第一时间响应、第一时间签转、第一时间反馈。对业务交叉问题，及时协调牵头处置，确保群众诉求及时派发、及时解决。组织专人进行群众诉求办理回访，重点了解企业和群众诉求办理情况及群众满意情况，对回访群众不满意的转办事项，逐项分析研判，除不合理诉求外，一律纳入督办程序重新办理，努力让群众满意。 □吴梦圆

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