优化政务服务 提升行政效能 右江区“高效办成一件事”政策落地惠民

本报右江区讯 今年以来，为加快推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，右江区坚持问题导向和目标导向相结合，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，强化政务服务标准化、规范化、数字化一体推进，打造企业和群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的营商环境，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

“三个一”畅通政务服务渠道。线下办事“只进一扇门”。完善集约高效的线下政务服务体系，科学设置综合服务窗口和专业服务窗口，严格落实政务服务中心进驻事项负面清单制度，政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，不在政务服务中心外收件、受理、出件。扎实推进便民服务站建设，推行政务服务审批“快递送”服务，提供“一件事”审批结果快递到家服务。线上办事“一网通办”。以“桂通办”为平台，实现政务服务事项统一受理、数据实时汇聚、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。持续提升政务服务网上办理深度，推进办理事项应上尽上。持续深化政务服务事项标准化管理，落实统筹编制实施规范、分级维护办事指南的政务服务事项管理模式，确保实现辖区政务服务事项同数同源、同步发展、同步更新。企业和群众诉求“一线应答”。畅通非紧急类诉求反映渠道，强化12345热线与政务服务平台投诉建议体系对接，健全快速响应、限时整改、办结反馈、督办考核管理机制，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求，形成受理、转办、办结等全流程办理模式，实现接诉即办、有诉快办，高效受理企业和群众的诉求，推动解决服务问题，为企业和群众提供优质服务。

“四个办”创新政务服务模式。关联事项“集成办”。加强跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，细化“高效办成一件事”办事场景、情形，编制公布规范准确、清晰易懂的工作规程和办事指南，确保实现自治区、市、县、乡四级协同落实。持续推动政务服务事项集成化办理，通过线上线下联动，开展并联审批、联合评审、联合验收等，做到“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，缩减办理时长，节约办事成本。容缺事项“承诺办”。推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，制定申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等工作办法，制作告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务。审批、监管、执法等部门要协同建立差异化告知承诺事后核查和风险防范机制，并逐步推动将承诺和履约信息共享至信用中国等平台。异地事项“跨域办”。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，围绕保障改善民生、促进就业创业、有效服务人口流动、生产要素自由流通和便利企业跨地区生产经营等方面，规范政务服务中心“跨域通办”“全区通办”窗口建设，采取全程网办、异地代收代办、多地联办等业务模式，持续推动异地事项跨域办。政策服务“免申办”。梳理各系统行政给付、资金补贴扶持、税收优惠、救助抚恤等惠企惠民政策，形成“免申即享”政策清单。依托广西惠企惠民政策兑现平台，为企业和群众提供基于大数据的精准“一站式”服务，为企业和群众自动生成申请表、调用申请材料并主动精准推送，方便企业和群众自愿申请、一次办理，推动更多惠企惠民政策精准推送、免申即享。

目前，该区在扎实推进国家、自治区、百色市“高效办成一件事”2024年度49项重点事项清单的基础上，逐步推出了本辖区的重点项目清单并扎实推进落实，确保实现“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

□黄程桂

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