建行百色分行：打好金融“组合拳” 消保惠民谱新篇

本报讯 （记者 符庆琰 通讯员 童颖婕 唐秀练） 近年来，面对日益复杂的金融环境和潜在的金融风险，建行百色分行积极响应国家号召，将消费者权益保护工作放在首位，以实际行动践行“金融为民”的初心与使命。

筑牢资金安全防线。从2020年10月开始，公安部会同工信部、人民银行、最高法、最高检和三大电信运营商联合开展“断卡”行动，建行百色分行积极响应，全力配合涉赌涉诈专项整治工作。

“银行卡怎么又限额了？”“为什么要冻结我的卡？”“自己的钱为什么不能取？”……面对客户在银行网点办理业务时提出的疑问，该行员工耐心讲解国家有关“断卡”行动的要求，用通俗易懂的语言为群众讲解电信网络诈骗的常见形式。此外，该行还通过加强账户管理，联动公安机关排查可疑账户，并采取及时有效的止付措施，确保客户资金安全。截至今年10月底，建行百色分行已成功保护客户资金安全达540万元，为打击电信网络诈骗犯罪、维护金融秩序稳定作出了积极贡献。

消保宣传“遍地开花”。为了增强公众的金融素养和风险防范意识，建行百色分行在网点内外开展了形式多样的消费者权益保护宣传活动。从网点内的宣传海报、电子显示屏到户外的大型商场、公园，该行员工化身消保宣传使者，通过发放宣传资料、现场讲解等方式向客户普及金融知识，解答客户疑问。截至今年10月底，累计开展宣传活动136次，覆盖人数超过1.148万人，有效提升了公众金融素养和风险防范能力。

打造优质服务体系。在信息网络高速发展的今天，建行百色分行紧跟时代步伐，创新多样化消保宣传方式。该行利用新媒体平台，融合线上、线下渠道，以客户为触点，全方位答疑解惑，通过完善业务处理流程和投诉处理机制等，建立互动机制，每个网点均设有意见登记簿，鼓励客户分享业务办理体验并提出改进建议。截至今年10月底，建行百色分行各网点累计收到客户意见23条，并全部完成整改和客户意见反馈，不断提升网点服务满意度。

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