加油站“偷油”又偷税、化学物质的“减肥奶茶”……百色市市场监督管理局发布2024年度消费维权十大典型案例

在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，百色市市场监督管理局发布2024年消费维权十大典型案例，广大消费者可仔细看看这些发生在自己身边的真实案例，避免在日常消费中“踩坑”。

一、隆林各族自治县某加油站破坏计量器具准确度案

案情简介：

2022年11月，该加油站聘请上门推销服务人员在其电脑所使用的《CtrlX》《加油机后台管理系统MOMS2018 CSM》中植入作弊程序，通过操作作弊界面的“设置次数”“设置密度”等功能选项，可任意控制加油机的计量数据以及相关计量数据（包括升数、金额）的传输，以达到利用计量器具作弊的目的。自2022年12月12日始，至2024年3月12日止，该加油站使用上述具有作弊功能的燃油加油机加油共计59617次，销售成品油711777.34升，扣除同期缴纳税款50233.85元，销售金额为5530807.27元。

该加油站经营者通过植入作弊程序，以破坏计量器具准确度的手段实现非法获利（偷油和偷税）目的，损害了国家和消费者的利益，其行为违反了《中华人民共和国计量法》第十六条的规定，构成破坏计量器具准确度给国家和消费者造成损失的违法行为。隆林各族自治县市场监管局依据《中华人民共和国计量法》第二十六条及《中华人民共和国计量法实施细则》第四十六条规定作出没收涉案燃油加油机4台，没收违法所得5530807.27元，罚款2000元的行政处罚。

案例评析

加油机作弊具有隐蔽性强、技术升级快、方式灵活多样等特点，部分加油站为牟取更多非法利润、少缴纳税款铤而走险，通过破坏燃油加油机计量器具准确度等手段实施作弊，严重损害国家和消费者利益，破坏成品油市场正常经营秩序。该类案件的查办，对贪图非法利益并心存侥幸的加油站经营单位起到警示震慑作用，有力有效维护消费者合法权益。

二、田东县某食品店虚假商业宣传，欺骗、误导消费者案

案情简介：

2024年3月16日该食品店在其经营场所通过现场体验、展示、发放宣传单、赠送鸡蛋面条等方式吸引老年人到店参加赵氏普众酒宣传讲座，讲座每天分5个班次，每班次约100人，每班1个小时。宣传过程中，该店宣称赵氏普众酒具有“凡是有风湿、类风湿、肠胃、肿瘤包块、高血压、高血糖、高血脂等疾病，喝一段时间都会有好转……赵氏普众酒就是普度众生酒，只要坚持1~2月就可以了，所有身上老毛病，不管10年、20年都是会好，不知不觉就好了……”等功效，售价300元/瓶。经查实，赵氏普众酒实为一款普通的配制酒，不属于保健食品、药品。该食品店亦无法提供赵氏普众酒对上述疾病具有治疗功效的相关证明材料或依据。截至案发，涉案产品共计1200瓶，货值36万元，举办讲座10场次，参与的老年人近1000人次。该食品店在宣传过程中，宣称普通食品具有治愈疾病等功效，欺骗、误导消费者的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，田东县市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，对该食品店作出罚款20000元的行政处罚。

案例评析

“来听课就免费送鸡蛋”，这是诱骗老年人到会场最常用的一个手段，而且屡试不爽，很多老年人冲着领1斤免费鸡蛋成群结队去参加这种“听课”骗局，最终贪小便宜吃大亏。预防老年人消费陷阱，提醒老年人不要参加各种“洗脑”式讲座、集会，对宣称能治愈疾病的产品都要提高警惕，不轻信花言巧语，提高防骗识骗能力，让不良商家无可乘之机。

三、桂林某物业服务有限公司田阳分公司重复收费案

案情简介：

该物业公司与开发商签订《前期物业服务合同》，其所附物业服务投标文件中明确物业费已包含共用设施设备运行以及公共性服务所产生的物品、水、电等费用（即公共水费和公共用电费）。自2021年1月31日起，该物业公司在向小区业主收取物业服务费的同时，另向业主收取公共用水、公共用电费用，至2024年3月31日止，共额外收取公共用水费9873.87元、公共用电费96200.97元，合计106074.84元。该物业公司的行为构成《价格违法行为行政处罚规定》第九条第六项所指的重复收费行为。田阳区市场监管局依据《价格违法行为行政处罚规定》第九条第六项规定，责令该物业公司立即退还违规收取的公共用水、公共用电费共计106074.84元，并作出罚款53037.42元的行政处罚。

案例评析

根据《广西壮族自治区物业管理条例》的规定，物业服务企业应当按照合同约定收取物业服务费，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。广大物业服务企业应严格遵守法律法规，切实履行合同约定义务，不得通过重复收费、自立收费项目等方式侵害业主合法权益，从源头上化解物业消费纠纷。业主在缴纳物业有关费用时，应仔细核对收费项目和金额，确保收费符合合同约定和相关法律法规。如发现物业服务企业存在重复收费、乱收费等行为，应及时向市场监管等部门投诉举报。

四、田东县印茶镇某营业厅在邮费之外收取未予标明的快递取件费用案

案情简介：

该营业厅于2017年10月份起陆续与有关快递企业达成口头协议，作为关联快递企业的末端网点在田东县印茶镇从事快递经营活动（寄递包裹业务）。在经营过程中，该营业厅在寄件人已支付邮费的情况下，向收件人额外收取1元/件的取件费，自2022年1月至2023年8月17日，该营业厅共派件116176件，收取快递取件费81323.20元。其行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定，构成收取未予标明费用的行为。田东县市场监管局根据《中华人民共和国价格法》第四十二条、《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第四项的规定，对该营业厅作出没收违法所得（期限届满没有退还消费者价款）81323.20元，罚款1000元的行政处罚。

案例评析

快递二次收费增加了广大消费者的负担，侵害了消费者的合法权益，扰乱了快递市场秩序。依据《快递暂行条例》的规定，快递企业收取寄件人的邮费已经包含快递寄递全程各个环节的费用，投递末端不管距离多远，快递企业均应按约定完成派送，不应以地理位置偏远、交通不便等原因，将配送费用转嫁给消费者。快递企业可以通过优化网络布局，提高运营效率等方式妥善解决配送难的问题。

五、王某娇销售添加食品添加剂以外化学物质的“减肥奶茶”案

案情简介：

2023年11月20日，隆林各族自治县市场监管局接到消费者投诉举报，称其跟王某娇在微信上购买的减肥奶茶是“三无”食品。经查明，王某娇于2022年从周某秀处以480元/盒的价格购进4盒宣称有减肥功效的“YSO Majic”奶茶，并在其微信朋友圈中进行宣传售卖。2023年11月，王某娇将上述“YSO Majic”奶茶通过微信以880元/盒的价格销售给投诉人2盒，获利800元。案件调查中王某娇未能提供合法进货发票、单据以及营业执照。经抽样送检，结果为：含有西布曲明、呋塞米。王某娇销售添加食品添加剂以外化学物质的“减肥奶茶”，其行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一项的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十三条第一款第一项的规定，隆林各族自治县市场监管局对王某娇作出没收“YSO Majic”奶茶2盒、没收违法所得800元、罚款20000元的行政处罚。

案例评析

我国于2010年将西布曲明列为违禁药，但仍有不法分子在减肥类食品中非法添加，甚至有卖家明知西布曲明是违禁药，还伪装成“减肥奶茶”“减肥咖啡”“减肥糖果”等产品，通过网络等隐蔽渠道销售，利用消费者对特殊功效食品的需求，误导消费。广大消费者要理性看待快速减肥、美白淡斑等特殊功效宣传，选择正规购买渠道，仔细查看产品标签。若发现购买的食品无食品生产许可证编号（该编号可在国家市场监管总局网站查询），应立即停止食用并保留证据，及时向市场监管部门举报。

六、那坡县某专卖店销售侵犯注册商标专用权及标签不符合法定要求的白酒案

案情简介：

2021年4月那坡县某专卖店通过网络购进标注有中国贵州茅台酒厂（集团）有限公司“图片”（注册TRADEMARK商标）等注册商标标识的“飞天接待酒”“贵宾接待用酒”“茅台纪念酒”和仅标注“内部专供酒”，无其他任何标识的4种白酒一批，摆放于店内销售，售价为：飞天接待酒和贵宾接待用酒388元/瓶、茅台纪念酒108元/瓶，内部专供酒388元/瓶。截至2024年6月被查处时，尚余上述白酒30瓶未售出，货值金额为9960元。因该店未建立进销货台账，违法所得无法计算。经中国贵州茅台酒厂（集团）有限公司鉴定，标注有中国贵州茅台酒厂（集团）有限公司注册商标“图片”（注册TRADEMARK商标）等3种白酒均非其生产或授权生产。该专卖店销售侵犯注册商标专用权的白酒的行为违反《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项的规定，另该店销售标签不符合规定的白酒的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第六十七条第一款第一、三项。那坡县市场监管局依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款、《中华人民共和国食品安全法》第一百二十五条第一款第二项的规定，对该专卖店作出没收涉案白酒30瓶，罚款10000元的行政处罚。

案例评析

市场上名目繁多的所谓“特供酒”，打着“特供”“专供”“内供”党政机关和军队名义的旗号，吸引消费者的眼球。但实际上成本低廉，质量无法保障，严重侵害消费者合法权益。广大酒类生产经营者和消费者应自觉抵制“特供酒”，发现酒类产品含有“特供”“专供”“内供”等内容的标识或广告时，应及时向市场监管部门举报，共同维护安全放心的消费环境。

七、西林县某新娘婚纱摄影店预付式服务消费纠纷案

案情简介：

2024年5月18日，12315热线接到消费者投诉称：其在西林县某新娘婚纱摄影店购买的“北海婚纱摄影”服务3899元套餐因店家“跑路”了无法使用，请求协调退费。西林县市场监管局接到投诉后开展核查，通过投诉人提供线索和多方查询联系到该婚纱摄影店负责人。经组织调解，向被投诉方宣传《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条第七款的规定及相关法律法规，最终促成双方达成和解协议：消费者按原约定服务项目接受拍摄服务，为消费者挽回经济损失3899元。

案例评析

预付式消费在多种服务行业广泛存在，消费者进行预付款消费时一定要谨慎、合理消费，警惕陷阱。一是不要跟风消费，要从知名度、信誉度、管理状况上查证经营者的实力和经营规模，谨慎选择商家，确保安全消费。二是关注经营状况，消费过程中关注商家经营动态，如店铺关闭、转让等情况，发现异常及时维权，避免损失扩大。三是尽量不要选择预付款数额过多、时间过长的服务项目，不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过广、过高而承担不必要的风险。四是不要听信口头承诺，要以书面合同为依据，并仔细阅读各项条款，尤其是重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，注意保留消费凭证。一旦出现侵权行为，应凭借发票（或收款收据）、合同、协议等书面材料及时向有关部门投诉举报。

八、靖西市某网店“刷单炒信”案

案情简介：

该网店于2018年12月1日在拼多多平台开设，经营期间以网购转单的方式销售韦医生除痣灵（套装）等商品赚取差价。2022年3~6月该网店为虚增商品销售数量，通过QQ群先后购买5笔专业后台改单服务，修改其网店的商品销售单量，以达到刷单炒信的目的。截至案发，该网店虚构的交易记录累计交易数量达23403笔，但实际交易金额仅为24.71元。同时该网店于2024年1~3月期间通过虚构商品交易的方式刷单套现4次，实际均未发生商品交易，交易数量405笔，刷单套现金额共24424.71元。

该网店通过刷单炒信和刷单套现等方式虚构商品交易记录的行为，违反了《中华人民共和国电子商务法》第十七条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款和《网络交易监督管理办法》第十四条第二款第一项的规定，构成虚假宣传行为。靖西市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，对该网店作出罚款5000元的行政处罚。

案例评析

网络交易日益频繁，大量线上消费者判断产品的好坏，几乎都是以店铺消费评价和销量等内容作为重要参考，从而决定是否购买商品或接受服务。“刷单炒信”是基于虚假交易获得收益的不法行为，造成不良的网络竞争环境，严重损害消费者和其他经营者的合法权益，破坏市场秩序。诚实守信是经营者最可贵的品质，更是每个消费者最看重的要素。广大经营者要树立正确的价值观，积极营造诚信互利、安全放心的网络消费环境。电商平台要严格督促网络交易经营者依法合规经营，持续净化网络交易空间，维护公平竞争的网络交易秩序。社会各界要共同参与监督，督促网络交易经营者守法经营，保护线上消费者的合法权益，护航平台经济健康发展。

九、靖西市某烧鸡店使用具有作弊功能的电子计价秤案

案情简介：

该店于2001年10月22日注册登记，从事熟食类食品加工销售，于2023年3月份购买一台具有作弊功能的电子计价秤，放置于店内用于熟食类食品交易的称重计价。经执法人员检查，发现该台电子计价秤可通过按动数字按钮手动调整所称商品的重量，如使用2kg的砝码进行称量，按“单价1”键显示2.2千克，按“单价2”键显示2.4千克，按“单价3”键显示2.6千克，按“单价4”键显示2.8千克，按“单价5”键显示3.0千克等。经法定计量检定机构检定，判定该店使用的电子计价秤为不合格电子计价秤，属于软件作弊秤。因该店未建立销售台账，违法所得无法查实。该店使用以欺骗消费者为目的的不合格电子计价秤销售熟食的行为，构成使用以欺骗消费者为目的的计量器具行为。靖西市市场监管局依据《中华人民共和国计量法》第二十七条、《中华人民共和国计量法实施细则》第四十八条的规定对该店作出没收不合格电子计价秤1台、罚款1500元的行政处罚。

案例评析

电子计价秤与百姓生活息息相关，为更好地维护公平的市场秩序，切实守护消费者合法权益，市场监管部门持续开展电子计价秤市场秩序综合整治行动，严厉打击“作弊秤”“缺斤少两”等违法行为，让“鬼秤”无处遁形。2025年3月1日起正式施行的《集贸市场计量监督管理办法》强化了集贸市场主办者负有及时处理计量问题消费纠纷责任，明确经营者利用具有作弊功能计量器具构成欺诈的，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》“退一赔三”规定。

十、百色市某医疗美容医院有限公司使用无合格证明文件的医疗器械、未取得药品批准证明文件的药品以及经营标签不符合规定的化妆品案

案情介绍：

百色市某医疗美容医院于2021年10月8日注册取得《营业执照》，2022年5月9日取得《医疗机构执业许可证》，在位于百色市右江区亿家龙景名都铺面从事医疗美容服务。经营期间，该医院①购进无合格证明文件、无中文标识的“BABYFACETip2 Generic Name Sterile Mieroneedle electrode”“Fine Micro Cannula Ethylene Oxide”、“PDSTMII Polydioxanone vioiet”“EO.GAS BROWN ISO13485 GMP”等4种用于人体注射、人体伤口缝合的医疗器械共计69包，货值金额1243.5元；②购进未标明生产商厂名、厂址，化妆品生产许可证编号、净含量、成分等信息的“RESTRUCTURER Ascorbic Acid， Glutathione， S.O.D.”“滴滴精粹，焕活修護深层斑提取液”等2种用于人体皮肤淡化色斑、提亮肤色及人体面部祛斑的化妆品，共计4盒，货值金额2160元；③购进无药品批准证明文件的“Ridurre il gras”的减肥药品7盒，货值金额840元，盒内装有“呋塞米注射液”“复合维生素B注射液”“复合维生素B12注射液”11支、无标识的瓶装液体5支。该医院未能提供上述产品供货商资质证明材料、产品检验合格证明等材料。因该医院未建立进货台账及销售、使用记录，上述产品的违法所得无法计算。
该医院在医疗美容服务经营活动中销售、使用上述涉案产品的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条、《化妆品监督管理条例》第三十六条、第四十二条和《中华人民共和国药品管理法》第七十条的规定，右江区市场监管局依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第三项、《化妆品监督管理条例》第六十一条第一款第五项和《中华人民共和国药品管理法》第一百二十四条的规定对其作出没收涉案产品共计80包（盒）、罚款10000元的行政处罚。

案例评析

“医美”的本质是医疗，而不是美容。医美具有“创伤性”，是人命关天的大事，不能和化妆、美发、皮肤护理等生活美容项目等量齐观。“求美者”要冷静、清晰认识到医疗美容与生活美容的区别，在对待医美整形手术方面，擦亮双眼，选择正规的医疗机构、有资质的医生，进行详细、充分的术前沟通。此外，要树立正确的审美观和消费观，充分认识到医美还是存在一些不确定性和风险，要结合自身的需要，不盲目、不跟从，谨慎选择，理性消费。

来源：百色市场监管
编辑：罗彩兰

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